【人際關係的衝突與溝通】
【人際關係的衝突與溝通】
芯語心理治療所 諮商心理師 蘇品嘉
你是否曾經歷過人際上的衝突?又或者在衝突時候的溝通總讓你覺得好困難嗎?在了解到為什麼衝突會發生之前，你有想過目前你所擁有的人際關係中，都是怎麼從原本的陌生人開始慢慢地變成了親近的關係嗎？
仔細想想，跟現在親近的朋友剛認識的時候總會帶著些許的禮貌簡單問候彼此的生活，漸漸地在每一次寒暄裡感受到彼此的分享過程中所產生的傾聽與共鳴，讓彼此之間的關係不斷地靠近、逐漸的深化，而這裡頭的關鍵秘密就是那相處起來舒服又安心的信任感不斷的增加。隨著信任感的增加，兩人之間的關係越來越親密，也因為信任感的增加，我們逐漸對這段關係產生信賴與期待，期待兩人的關係可以維持舒適與安心的相處，相信彼此能夠互相理解與尊重；但我們總會有自己的價值觀與立場，依著原生家庭與過去生命經驗的累積，我們對很多事都有自己的想法與態度，而若兩人發現彼此想法與立場不一致卻也無法理解與尊重時就容易產生衝突，所以衝突的產生往往在於我們在關係中的需求與期待未被滿足。
「衝突」本身常讓人覺得是件不好的事，有些人甚至可能會想避免衝突而習慣忍讓，在諮商工作中也時常會碰見害怕衝突的來談者;然而「衝突」對於一段關係並不一定是危機還可能是「契機」，而這一切端看你怎麼去做判斷。人們常覺得衝突是危機的原因在於它讓我們覺得兩人之間的關係被動搖、是不穩定的、是讓我們感覺到有威脅性的，但其實衝突的發生往往也是個很好的機會能讓彼此可以深入的表達自己的感受與需求，讓彼此可以更進一步的了解對方，讓兩人之間的關係因衝突過程中的適當溝通而加深彼此間的信任感，讓關係走過衝突後更加親密。
那麼既然「衝突可以是讓關係更親近的契機」，關鍵在於「你怎麼溝通？」
常見的溝通方式分成以下幾種，也鼓勵讀者可以觀察看看自己常用的溝通方式。
＊討好型溝通：容易在溝通過程中以對方的想法/喜好為主，容易認同對方而忽略自己的感受，常習慣退讓或取悅他人為主。
＊指責型溝通：容易因維護自己的立場而忽略他人感受，習慣以指責、批評或怪罪的方式表達自我，容易具有攻擊性言詞。
＊分析型溝通：容易針對事件本身分析，理智思考就事論事，容易讓人覺得冷漠、被忽略感受。
＊打岔型溝通：溝通時容易轉移注意力模糊焦點，表達出的言詞常與情境沒有關聯，也不會表達自己的真實想法與感受
＊一致型溝通：溝通時能夠理解事件情境，表達自己的真實想法，同時也願意傾聽並理解對方的感受。
上述的溝通型態中，「一致型溝通」是讓我們將衝突轉為契機的重要關鍵，這樣的方式除了能讓我們坦誠地說出自己真實的感受與對於事件的理解之外，也願意敞開心胸理解對方於事件中的想法與感受，而這樣的過程幫助彼此了解雙方的立場與需求，重新感受到信任與尊重，讓彼此的對話能重新趨於緩和。
那麼如何能做到一致型溝通呢？這裡交給大家簡單上手的小技巧模板
＊事件的觀察+你的主觀感受+你對對方的猜想+你的需要/期待
當需要與對方溝通時，先說出對於事件具體的觀察，具體形容現在發生什麼事，再說出你在事件中的真實感受，接著也想邀請對方說說他的看法，所以可以說出你猜想對方行為背後的原因來給予對方表達的機會，最後在於溝通過程中說出你的期待/需要，另一重點是這些表達的順序不做變動，讓你能說出自己的聲音也能讓自己理解對方。
一致型溝通是面對衝突時能幫助兩人有效對話的方法，讓彼此能夠跳脫事件的對錯，深入的談及個別的感受與需要，從而促進兩人之間的信任感並拉近關係的距離！
芯語心理治療所 諮商心理師 蘇品嘉
你是否曾經歷過人際上的衝突?又或者在衝突時候的溝通總讓你覺得好困難嗎?在了解到為什麼衝突會發生之前，你有想過目前你所擁有的人際關係中，都是怎麼從原本的陌生人開始慢慢地變成了親近的關係嗎？
仔細想想，跟現在親近的朋友剛認識的時候總會帶著些許的禮貌簡單問候彼此的生活，漸漸地在每一次寒暄裡感受到彼此的分享過程中所產生的傾聽與共鳴，讓彼此之間的關係不斷地靠近、逐漸的深化，而這裡頭的關鍵秘密就是那相處起來舒服又安心的信任感不斷的增加。隨著信任感的增加，兩人之間的關係越來越親密，也因為信任感的增加，我們逐漸對這段關係產生信賴與期待，期待兩人的關係可以維持舒適與安心的相處，相信彼此能夠互相理解與尊重；但我們總會有自己的價值觀與立場，依著原生家庭與過去生命經驗的累積，我們對很多事都有自己的想法與態度，而若兩人發現彼此想法與立場不一致卻也無法理解與尊重時就容易產生衝突，所以衝突的產生往往在於我們在關係中的需求與期待未被滿足。
「衝突」本身常讓人覺得是件不好的事，有些人甚至可能會想避免衝突而習慣忍讓，在諮商工作中也時常會碰見害怕衝突的來談者;然而「衝突」對於一段關係並不一定是危機還可能是「契機」，而這一切端看你怎麼去做判斷。人們常覺得衝突是危機的原因在於它讓我們覺得兩人之間的關係被動搖、是不穩定的、是讓我們感覺到有威脅性的，但其實衝突的發生往往也是個很好的機會能讓彼此可以深入的表達自己的感受與需求，讓彼此可以更進一步的了解對方，讓兩人之間的關係因衝突過程中的適當溝通而加深彼此間的信任感，讓關係走過衝突後更加親密。
那麼既然「衝突可以是讓關係更親近的契機」，關鍵在於「你怎麼溝通？」
常見的溝通方式分成以下幾種，也鼓勵讀者可以觀察看看自己常用的溝通方式。
＊討好型溝通：容易在溝通過程中以對方的想法/喜好為主，容易認同對方而忽略自己的感受，常習慣退讓或取悅他人為主。
＊指責型溝通：容易因維護自己的立場而忽略他人感受，習慣以指責、批評或怪罪的方式表達自我，容易具有攻擊性言詞。
＊分析型溝通：容易針對事件本身分析，理智思考就事論事，容易讓人覺得冷漠、被忽略感受。
＊打岔型溝通：溝通時容易轉移注意力模糊焦點，表達出的言詞常與情境沒有關聯，也不會表達自己的真實想法與感受
＊一致型溝通：溝通時能夠理解事件情境，表達自己的真實想法，同時也願意傾聽並理解對方的感受。
上述的溝通型態中，「一致型溝通」是讓我們將衝突轉為契機的重要關鍵，這樣的方式除了能讓我們坦誠地說出自己真實的感受與對於事件的理解之外，也願意敞開心胸理解對方於事件中的想法與感受，而這樣的過程幫助彼此了解雙方的立場與需求，重新感受到信任與尊重，讓彼此的對話能重新趨於緩和。
那麼如何能做到一致型溝通呢？這裡交給大家簡單上手的小技巧模板
＊事件的觀察+你的主觀感受+你對對方的猜想+你的需要/期待
當需要與對方溝通時，先說出對於事件具體的觀察，具體形容現在發生什麼事，再說出你在事件中的真實感受，接著也想邀請對方說說他的看法，所以可以說出你猜想對方行為背後的原因來給予對方表達的機會，最後在於溝通過程中說出你的期待/需要，另一重點是這些表達的順序不做變動，讓你能說出自己的聲音也能讓自己理解對方。
一致型溝通是面對衝突時能幫助兩人有效對話的方法，讓彼此能夠跳脫事件的對錯，深入的談及個別的感受與需要，從而促進兩人之間的信任感並拉近關係的距離！